Если воспринимать обслуживающий персонал всего лишь как живых роботов, можно утратить чувство реальности и нарваться на неприятности. Клиент всегда прав лишь до тех пор, пока к нему относятся как к уважаемому клиенту, но если перейти тонкую грань…
Девушка-кассир коротала смену за невеселыми мыслями. В супермаркете платят удручающе мало, но ей катастрофически нужны эти деньги, чтобы платить за учебу. Кроха-сын заболел и его пришлось оставить с родителями, потому что нельзя не выйти на смену – уволят. В двери магазина зашла постоянная покупательница. Дама в возрасте, при деньгах, вечно недовольная и капризная. В этот раз она вела за руку маленькую девочку.
Дама выложила на кассе кучу покупок и пачку купонов со скидками, проигнорировав приветствие. Кассир стала вводить данные и выяснилось, что у одного купона истек срок действия. Какова была реакция покупательницы? Гневная отповедь на грани истерики, которая сводилась к “это ваши проблемы, сами разбирайтесь!”
Клиентка негодовала, ничего не хотела слушать и требовала администратора. А когда тот подошел к кассе, то услышал, как чопорная женщина громко, во всеуслышание поучает девочку “Вот почему ты должна учиться, как я говорю! А иначе станешь неудачницей, как эта бестолочь на кассе”. Не важно, кто прав, а кто виноват, главное – отстоять свою точку зрению. И унизить оппонента.
Администратор быстро выяснил, что купон действительно просрочен. Но вместо извинений и расшаркиваний склочной покупательнице указали на дверь, уведомив, что больше не хотят ее здесь видеть. И поделом.
Смотри также:
Олигарх с женой первый раз в супермаркете — это просто истерика!
18 зарубежных вывесок, которые заставят нас посмеятся
30 суровых наказаний за хамскую парковку
